文章来源：搜狐网-新闻报道《著名经济学家陈湛匀教授：产品核心竞争力源于客户价值创造》
年6月12日，由广东省中医药学会疼痛专业委员会主办的产品核心竞争力源于客户价值创造研讨会在广州番禺天安科技园举办。本次活动邀请到著名经济学家、金融学教授博士生导师、国家自然科学基金评审专家、中国商业联合会专家委员、被誉为具有国际视野深受欢迎的实战型专家-陈湛匀教授发表演讲，用不同动物来所依赖的优势使其得以生存与发展来比拟企业产品核心竞争力源于客户价值创造。领导、企业家、高管等与会者表示陈湛匀教授的演讲用动物的形式所阐述的观点，内容新颖、通俗易懂，给自身留下了深刻的印象。
以下是陈湛匀教授精彩演讲的核心观点：
一、断舍离聚焦拳头产品（用雄鹰换羽毛、换啄、换爪的特性比喻）
（图1：雄鹰代表聚焦和选定拳头产品）
陈湛匀教授谈到雄鹰代表企业要聚焦和选定拳头产品。雄鹰能够在天空翱翔70年，但它大概在40岁的时候，羽毛会变成累赘、啄变得又长又弯、爪子也会老化，会影响到鹰接下来的生存，雄鹰要蜕变的做法就是经历换羽毛、换啄、换爪的艰难过程，一切成熟后，就能够再次翱翔天空30年。换到企业来说，就是要断舍离，聚焦拳头产品，陈湛匀教授一语道破地强调正因为公司的时间和资源是有限的，并不是简单地试错10次取得一次胜利就代表成功，这好比企业在没取得竞争优势的时候就频频分兵作战，搞产品多元化发展，分心多个产品以达到“大而全”，这样容易出现漏洞，而且消费者也并不能记得住太多的产品品牌，企业可能会大量投入在补漏洞的过程中而错失发展良机。因此企业选择拳头产品时，要巧用“加减法”，投入精准有效的资源，要深刻地记住断舍离，舍9取1、舍99取1，甚至是舍取1，聚焦在1款能够代表自身企业的核心实力、品牌理念的拳头产品，争当细分领域的领先者，才能更好地在市场中占据一席之地。正如当年苹果公司在乔布斯离开的那段时间，正处于低谷的时候，他们重新邀请到乔布斯回归苹果公司，乔布斯做的第一件事就是砍掉多款产品，最终是选定了iPhone这一款具有颠覆性创新的拳头产品，iPhone利用互联网连接了手机与电脑的功能，掀起了手机行业的变革，取得了巨大的成功，也让苹果公司重新起飞，奠定了苹果公司在移动互联网时代下的帝国根基。
二、产品品质第一，追求专精特新（用豹子设定路线奔跑、保持状态、身体保护色和保护猎物的特性比喻）
（图2：豹子代表企业要追求专精特新）
陈湛匀教授继续谈到豹子代表企业聚焦好拳头产品的时候，要把全部资源进行赋能，具体来说就是追求专精特新。
1、专：豹子的身体矫健，能快速奔跑，出击捕猎前会选择好最佳路线。这代表企业的核心业务要专心、专研、专业，定位好企业所从事的细分领域，从中去明确自身的主攻市场。这当中企业把产品做到分只是起步分，与其花10倍的精力同时做10款产品，不如把所有精力聚焦于一款拳头产品，用专精特新的方式，打造出一款超越分的产品，可以让客户尖叫的高品质产品。
（图3：著名经济学家的精彩演讲得到与会者的频频掌声）
2、精：同时，豹子在奔跑的过程中，能一直保持眼睛紧紧盯猎物、头脑保持清醒平衡的状态，这要求企业在经营业务的时候要追求精细化，从长期产生的价值中去把控好过程中的投入，以取得竞争优势。
3、特：豹子的皮毛和斑点还是一层天然的保护色，可以潜伏在树林里，寻找猎物。这是指企业能为市场提供的独具特色的产品，也是具有破坏性创新的产品，最终能获得消费者的认可与好感。
4、新：还有豹子捕猎到的猎物会存放到树上而不被发现。这代表企业的创新能力能够保持着竞争优势，不断地改善，为企业发展带来质的飞跃。
比如说得物APP，它的“专”表现为以潮流产品的细分领域切入到电商平台，区别于淘宝、京东，它是从潮鞋市场拓展到不同的潮流产品。“精”表现为得物APP先鉴定后发货的创新网购流程，消费者下单产品的时候会经过质检、拍照、鉴别、防伪、复查等多道鉴别查验工序，才能到达消费者手里以保障用户购物体验，也塑造了得物=潮流正品的观念。“特”表现为得物APP的电商业务，有一套商品价格竞价机制，即多个商家上架一款产品只显示最低价，让消费者享受到最优的性价比。“新”表现为在得物APP不断丰富着潮流社区建设和产品服务体验，不断为自身品牌打造竞争力优势。得物旗下还有一个二手潮流闲置交易平台APP叫95分，还能满足那部分对于二手潮品有需求的人群，而且95分APP针对二手产品容易踩雷的这些痛点，能够让卖家一键寄售，拍摄、查验、寄存、洗护等一步到位的解决方案，让卖家轻松卖货，然后也有一套严格的把控产品品质的流程，通过规范化的鉴定工序，很好地解决了信任的问题，让买家放心购买到心仪的产品，总的来说得物和95分是站在赋能客户价值的基础上，起到了相辅相成的作用，把专精特新的优势更加明显地发挥出来。
三、产品服务第一，提供有品质有温度的极致服务（用鳄鱼适应水陆行动的特性比喻）
（图4：鳄鱼代表企业产品要提供有温度的服务体验）
随后，陈湛匀教授谈到鳄鱼代表企业不但要做好产品，还要提供有温度的服务，以保证服务第一。鳄鱼能够自我调节适应行走于水里和陆地来捕捉猎物，其寿命也至少可以活80-年。这代表企业要时刻以客户需求为导向，客户买的是体验感，通过打造有温度的产品和服务，才能让客户细水长流地感受到企业极致的服务体验，并且长久地使用它。产品有温度的传递，可以说是情感的传递，人的情感来自于视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉等五官感受，企业能够通过人性的这些心理感受，并带有情感的附加值给到消费者，这是提高产品核心竞争力之一。同时，产品品质是企业的天条，若产品不满足客户所需，最终结果是客户会选择其他更好的产品。因此，企业要做好品质，首先是做好标准化的制度和流程，将品质不好的部分减到最低。然后，这过程也需要不断地学习、专心、专研与反复验证，提高专业度，客户最终也会感受到来自企业所提供的极致产品背后的质量水平管控。
比如说网易云音乐，不单单是音乐播放软件，它特别重视的是人与人之间的真实情感交流，就是每一首歌的留言和互动可能让用户产生共鸣，而让这款产品散发着具有人情味的愉悦感，网易云音乐的简便操作、页面的视觉感受等是做得符合客户所需，因此也留住了很多的客户。再比如说迪士尼度假村停车场的服务员，那些服务员给游客的打招呼方式也是非常有温度的打造了一套“剧本”，他们会非常热情又不会千篇一律地按照固定版本来打招呼，比如他们在看到游客即将来之前，会根据车牌号识别出游客的从哪个城市过来而相应地结合了游客居住城市的特征作出反映，还有根据车子的造型，如车子是否贴上可爱的卡通、车子颜色是什么等等，针对这些细微的特点来作出反映，让游客在到达迪士尼的第一步就感受到了他们热情的温度与服务。
四、产品品牌第一（用鲸鱼能够深潜海底的系列行动的特性比喻）
（图5：鲸鱼代表认知创新和品牌领先）
接着，陈湛匀教授谈到鲸鱼代表认知创新和品牌领先。鲸鱼依靠自身强大的肺部功能，吸收大量的空气，能深潜入到海底多米游动、觅食、躲避威胁等等。有的企业做生意偏向产品思维，总是深究企业月度、季度、年度的盈利亏损问题，为了短期的赚钱效应，反而有可能变现地忽略掉客户的需求；而有的企业能够跳出产品思维的局限，转而采取打响品牌知名度的营销方式，通过广告、公关等形式来营造社会形象和责任，打造长期的价值。陈湛匀教授认为在认知到产品思维与品牌营销的基础上，还要知道企业在行业中通过精准的定位、垂直深耕，才可以在认知创新中不断突破，赋予产品一些看不见的价值，比如文化、信仰、价值观、信念等等来锁定更多的忠实客户，从而引领品牌发展。比如说美国的奈飞公司在影视行业的成长史，奈飞是做DVD租赁起家，初期的行业革新措施是从线下邮寄租赁转型到线上互联网租赁，颠覆了影片租赁市场；接着到了1年，奈飞嗅到了单纯的租赁业务，固守原有的体系，其服务已经没法满足到客户的需求，公司的转型发展要产品竞争升级到价值竞争乃至到用户终身的价值竞争，于是奈飞的做法则是第一家采取了订阅付费的会员制模式来继续打响品牌引领市场，留住了大批用户；到了年，奈飞迭代到流媒体（类似线上看视频）的阶段，但也出现了内容版权方面的问题，在流媒体概念盛行的环境下，奈飞继续走向下个阶段，要把品质和品牌做到行业领先，它的方式就是提高自身的内容制作能力，像它推出的美剧《纸牌屋》就受到了全球很多观众的喜爱。这个阶段强调的是版权制作和质量服务，从内容制作上增强了产品的竞争壁垒，奈飞能在每个阶段中引领发展，是它一直在自己熟悉的行业中垂直深化、创新，从而使其品牌走在了行业的前列。
五、产品客体资源差异化（用单个企鹅厚实羽毛抵御寒冷的特性比喻）
（图6：企鹅厚实羽毛御寒代表产品客体资源差异化）
陈湛匀教授谈到企鹅代表企业的产品核心竞争力源于客户价值创造，表现为产品的差异化服务是构建企业护河城方式之一。企鹅是南极独特的动物，单个企鹅会依靠自身皮下很厚的脂肪，加上厚实的羽毛，来抵御寒冷而生存。陈湛匀教授认为企业的这一特征代表的是产品客体资源差异化。陈湛匀教授引用杰恩·巴尼企业资源与持续竞争优势理论，分析道企业的资源能力能转化为差异化的竞争优势，能为企业带来持续的增长机会。
（图7：资源扩散与资源壁垒）
陈湛匀教授通过分析上图，谈到企业资源可根据资源扩散与资源壁垒的程度，划分为领导型资源、稀缺性资源、扩散型资源和改进型资源等。领导型资源的资源扩散和资源壁垒的程度都高，比如英特尔的半导体技术在产业链中长期处于竞争优势的高地地位。稀缺性资源的资源扩散程度低，资源壁垒程度高，比如石油、天然气公司等不可再生能源属于此列。以此类推，淘宝、京东等传播流量属于扩散型资源，传统制衣技术等容易被人复制的技术属于改进型资源。四个资源中，关键性资源最能驱动企业增长。陈湛匀教授强调要抓好领导型资源和稀缺性资源。
六、产品主体认知图谱差异化（用一群企鹅抱团取暖的特性比喻）
（图8：企鹅抱团取暖代表产品主体认知图谱差异化）
陈湛匀教授继续谈到企鹅还会抱团取暖，不同的企鹅会轮流在外层来共同抵御寒冷天气。这代表的是产品主体认知图谱差异化。企业可从模式上做创新的差异化把不同的要素重组起来，通过资源重构、价值重构做模式上创新，是企业能够在市场上胜出的关键性方式之一。还有就是从认知上做创新的差异化，塑造一个核心价值定位，再逐步由有多个卖点来组成一个品牌认知图谱。比如说无印良品的价值定位就是定义一种反对浪费、反对奢华的生活哲学。它的卖点体现在多方面，一是从设计上的卖点是追求极简，避免审美疲劳；二是从文化上的卖点，是不刻意强调主流，而是通过文化层面上赋予了商品的真实价值，塑造了一个无印良品所倡导的生活方式、生活理念的品牌认知图谱。
本次活动为大家提供了沟通交流的桥梁，期盼大家继续合作共谋，发展新篇！
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