被恶意投诉,多少餐饮人的痛

“点11次外卖每次都吃出毛发，均申请全额退款”！

“没送赠品被投诉至关店”！

利用外卖平台的规则漏洞，进行恶意投诉，这种现象在餐饮行业越来越普遍！

近日，我们采访了十几位餐饮老板，他们都谈起了自己遇到过的外卖恶意投诉事件，既气愤又无奈！

外卖恶意投诉越来越多，商家损失上万元！

服务行业有消费者投诉很正常，本是消费者维护合法权益的有效手段，但当投诉变得太容易，恶意投诉就会层出不穷！

1、恶意敲诈类：利用老板“怕事儿”心理，敲诈餐饮人钱财

1）以外卖超范围经营为由，索要元“协商费”

一男子身在重庆却敲诈了上海30余家外卖商户。它的作案方式分三步走：

步，向其盯上的外卖商家发短信，称外卖超范围经营会被罚款5万；

你们店铺在美团（饿了么）网络外卖平台上超出经营范围，属于入网商品生产经营者未按许可类别范围经营食品，根据法律规定，你们至少被罚款五万元。我买到不符合标准的外卖食品，已经举报了，等着相关部门上门执法并处罚吧！

第二步，等到市监局上该外卖店检查后，接着发短信“挑衅”。

相关部门上门检查了吧？对于你们危害公共健康、经营不安全食品的行为，我会依法举报到底，也会监督相关部门对你们依法处罚。还不下架你们的不安全食品？等着处理和罚款吧。

第三步，给外卖商家打电话，称吃坏肚子了，提出索要元私了。

于是，该男子就用这种方式敲诈了上海30多家外卖商户，大多数商家没有理会，2家商户中招，分别支付给了他元和元的“协商费”。

2）伪造病历，敲诈外卖商家元

*山菜饭骨头汤的一家门店，有天出了一批餐品，一位顾客打电话称自己吃坏肚子了，拿出了病历，要求外卖商家给赔偿，并且，同时在“你的店铺值多少钱”？

最终，还是以外卖商家无奈赔付元私了。

3）将餐食带异物的照片，向一品牌多家店敲诈元

主打排骨饭外卖的犟骨头排骨饭的一家门店，也曾接到顾客电话投诉；